Refund policy
在defutsal.com，我们致力于让您满意。每件产品都经过严格检验，并按照国际质量标准生产。我们建议顾客在下单前仔细阅读产品描述，特别是尺寸、颜色和款式。如果您对购买的产品不完全满意，我们随时为您提供帮助。
1. 退货
您可在收到订单后30 天内申请退货。申请退货需满足以下条件：
- 商品必须保持原状，未使用过，所有原包装和标签都必须完好无损。
- 必须提供购买凭证（订单号或收据）。
- 对于损坏或有缺陷的商品，请提供详细描述和清晰的问题照片。
❌ 以下商品不可退货：
- 内裤或个性化/定制产品
- 清仓商品或使用礼品卡或商店积分购买的商品
- 有明显使用痕迹的物品，包括污渍、气味（例如香水味）、变形或包装破损。
2. 退款
在以下情况下，您可以在收到订单后30 天内申请退款：
✅ 符合退款条件：
如果产品存在明显的质量问题，例如：
- 开裂的接缝或未缝合的下摆
- 断裂或松动的橡皮筋
- 挂钩或紧固件损坏
-
在这种情况下，您无需退货，我们将全额退款。
🤝 因个人原因退款：
如果没有质量问题，退货是由于个人喜好（尺码不合适、改变主意等）造成的，我们提供两种选择：
- 全额退款 ——如果您承担退货运费。
- 如果您选择保留商品，可获得部分退款（20%–50%） 。
注意：清仓或折扣商品如有质量缺陷，可全额退款。
我们收到并检查您的退货后，会通知您退款申请是否获得批准。如果获得批准，退款将在 7-10个工作日内通过您原先的支付方式退回，具体时间取决于您的支付服务提供商。
如果您的支付方式已更改，请提前通知我们。
3. 退换货政策
我们只对有缺陷或损坏的商品提供免费更换服务。
- 如果您因个人原因想要更换商品，请在下单后60 分钟内通过support@defutasl.com联系我们。
- 如果您在收到订单后的7 个工作日内需要换货，请给我们发邮件，我们将提供最佳解决方案。
4. 退货运费
发起退货或换货：
- 请发送电子邮件至support@defutasl.com ，邮件中请附上您的订单号、退货/换货原因以及相关证明材料（例如照片）。
- 我们将提供最近的退货地址和进一步的说明。
🚚 运费：
- 所有运费均不予退还。
- 退货运费由顾客承担。
- 对于超过 10 美元的商品，我们强烈建议使用可追踪的运输方式。
5. 丢失或未送达的包裹
如果您的物流追踪信息显示“已送达”，但您并未收到包裹：
- 请提供追踪号码、未送达证明、邮局邮票或相关文件与我们联系。
- 我们将进行调查，并协助寻找或赔偿该物品。
6. 联系我们
如果您对我们的退货退款政策有任何疑问，请随时联系我们的客服团队，邮箱地址为support@defutasl.com。我们的客服工作时间为周一至周五，美国东部时间上午 9:00 至下午 5:00，我们力争在一个工作日内回复。